はこだて健幸アプリ～Hakobit～
よくあるご質問
- Q．対応しているスマートフォンの機種、OSを教えてください。
A．【iPhone端末】
・適用機種：iPhone 5s以降
・対象OS：iOS 13以上
※iPhone5s以降のM7プロセッサ搭載機種で動作可。
【Android端末】
・適用機種：Android 5以降を初期OSとしている機種
・対象OS：Android 9以上上
Android 4.4以降 Android 5以降 を初期OSとしている機種で、ハードウェアによる省電力歩行検知機能で動作可。
【対応しない端末】
・一部のSIMフリー端末
- Q．スマートフォンのOSはAndroid 5以上ですが 「お使いの端末はこのバージョンに未対応です」と表示されダウンロードできません。
A．スマートフォンに歩数センサー（ステップカウンター、ステップディテクター ）が内蔵されていない場合は本アプリを使用することができません。その場合はこのメッセージが表示され、ダウンロードできません。
- Q．スマートフォンの機種変更には対応していますか？
A．アプリIDとデータ引継ぎパスワードを入力するとデータの引き継ぎができます。
機種変更前のスマホで、アプリID（10桁の数字）とデータ引継ぎパスワードを控えておくようにしてください。データ引き継ぎは以下の手順で行います。
① 機種変更前のスマホで「メニュー」の「アプリID確認」をタップします。
② 表示された10桁の数字とデータ引継ぎパスワードを控えておきます。
③ 機種変更後のスマホでアプリをインストールした直後に表示される画面で「データ引き継ぎ」をタップします。
④ ②で控えたアプリIDとデータ引継ぎパスワードを入力して「認証する」をタップします。
→これまでのデータを引き継いだホーム画面が表示されます。
- Q．毎日アプリを立ち上げる必要がありますか？ しばらくアプリを立ち上げないとポイントが消えてしまいますか？
A．アプリを立ち上げると6日前までのデータを取り込むことができます。
ポイントを取り込むためには7日に1回は立ち上げる必要があります。
長期間立ち上げないことによって、獲得済みのポイントが消えることはありません。
- Q．アプリが起動しない。
A．ご利用端末を再起動してアプリを起動してください。
再起動してもアプリが起動しない場合は、アプリをアンインストールして、再度インストールしてお試しください。
- Q．歩数がカウントされない。
A．【iPhone端末】
端末の「設定」-「プライバシー」-「モーションとフィットネス」がONになっているかご確認ください。
【Android端末】
歩数センサーを搭載した機種であるかご確認ください。
また、Androidの以下の端末の一部におきましては、歩数が正しく計測されない場合がございます。
富士通 ARROWS
京セラ URBANO
京セラ BASIO
シャープ Disney Mobile on docomo
シャープ AQUOS
ソニーモバイルコミュニケーションズ Xperia Z3
ソニーモバイルコミュニケーションズ Xperia Z5
- Q．歩数が取得できない。
A．端末設定の変更によって改善する場合がございます。 以下設定をご確認ください。
※機種によって、設定方法が下記と異なる場合がございます。なお、端末の日時が正しいことをご確認ください。日付・時間が正しくない場合、歩数が取得できない場合があります。また、複数の端末にて同アプリIDをご利用の場合は、歩数が正しく登録できない場合がございますのでご注意ください。歩いてからアプリ画面上に歩数が反映されるまでにタイムラグがあります。■ Androidの方
（1）「Hakobit」アプリを完全に終了して、再度アプリを起動してください。アプリ起動時に[アカウントの選択]画面が表示される場合は、アカウントを選択し、その後表示されるGoogle Fitのアクティビティ情報の表示許可を求める[Hakobitによるリクエスト]画面にて「許可」を押してください。
【起動中のアプリを終了する方法】
① 機種本体画面右下の□マーク（マルチタスクボタン）をタップして、起動中のアプリ一覧を表示します。
② 「Hakobit」の「×」マークをタップして、「Hakobit」アプリを終了します。
※機種によって終了方法が異なる場合がございます。
（2）上記（1）でも解決しない場合は、Android端末の再度起動をお試しください。
（3）上記（1）（2）でも解決しない場合は、Google Fitをインストールし、Google Fitに歩数が反映されるかご確認ください。
【Google Fitに歩数が反映されていない場合】
Google Fitの「アクティビティ指標の記録」がONになっているかご確認ください。 Google Fitを起動し「プロフィール」-「設定 」-「アクティビティ指標の記録」を確認してください。 「アクティビティ指標の記録」が「ON」になっていない場合は、「ON」にしてください。 上記にても、Google Fitにても歩数がカウントされない場合は、ご購入のショップもしくは端末のメーカにお問合せください。■ iPhoneの方
（1）「Hakobit」アプリを完全に終了して、再度アプリを起動してください。
iPhoneに搭載されている歩数センサーを使用します。
そのため、本アプリから「モーションとフィットネス」へのアクセスを許可していただく必要があります。
歩数が計測されない場合、以下設定をご確認ください。
端末の[設定]-[プライバシー]-[モーションとフィットネス]にて「フィットネス・トラッキング」と「Hakobit」のスイッチをONにしてください。
（2）上記（1）でも解決しない場合は、「Hakobit」アプリを完全に終了して、再度アプリを起動してください。
【起動中のアプリを終了する方法】
■ ホームボタンがある機種の場合（iPhone7, iPhone8, iPhone SEなど）
① ホームボタンをすばやく２回押します。
② 「Hakobit」アプリの画面を下から上にスワイプ（スライド）して消します。
■ ホームボタンがない機種の場合（iPhoneXなど）
① 画面下部より上方向へスワイプ（スライド）し、途中で指を止めて指を離します。
※素早くスワイプするとホーム画面へ戻る操作となります。
② 「Hakobit」アプリの画面を下から上にスワイプ（スライド）して消します。
（3）上記（1）（2）でも解決しない場合は、iPhone端末の再度起動をお試しください。
（4）上記（1）～(3)でも解決しない場合は、「モーションとフィットネス」の許可設定を再度行ってください。
端末の「設定」-「プライバシー」-「モーションとフィットネス」の画面にて「Hakobit」のスイッチを一旦OFFにして、再度ON、同画面の「フィットネストラッキング」のスイッチを同様にOFFにして、再度ONに戻す操作をお試しください。
- Q．歩数が正しくない。
A．歩数は、ご利用端末に搭載されている歩数計測機能より歩数情報を取得しており、歩数が正確なものにならない場合があります。
また、歩いてからアプリ画面上に歩数が反映されるまでにタイムラグがあります。■ Androidの方
Android OSのアップデートの後に歩数が正しくない場合は、端末の再起動をお試しください。
Google Fitの歩数を利用しますので、Google Fitをインストールしてください。
『GooglePlay開発者サービス』のGoogle Fitを他アプリ等で使用したことが無い場合、インストール日の歩数は、インストール後からの歩数となる場合があります。
ウェアラブル端末や他の歩数計アプリ等でGoogle Fitと連携している場合、Google Fitで確認できる歩数と本アプリの歩数が異なる場合があります。
Googleアカウントを複数端末で利用している場合、正しく計測されない場合があります。
Google Fitの歩数を手動で変更した場合、その歩数は本アプリには反映されません。
一部のSIMフリー端末については対応しておりません。
歩数センサーを搭載した機種であるかご確認ください。
Androidの以下の端末の一部におきましては、歩数が正しく計測されない場合がございます。
・富士通 ARROWS
・京セラ URBANO
・京セラ BASIO
・シャープ Disney Mobile on docomo
・シャープ AQUOS
・ソニーモバイルコミュニケーションズ Xperia Z3
・ソニーモバイルコミュニケーションズ Xperia Z
■ iPhoneの方
iOSのアップデートの後に歩数が正しくない場合は、端末の再起動をお試しください。再起動でも歩数が正しくない場合は、端末の「設定」-「プライバシー」-「モーションとフィットネス」の画面にて「Hakobit」のスイッチを一旦OFFにして、再度ON、同画面の「フィットネストラッキング」のスイッチを同様にOFFにして、再度ONに戻す操作をお試しください。
- Q． Androidで「Now Loading…」の画面から先に進まない。
A．機種変更および再インストール後に「Now Loading…」の画面から先に進まない場合、
「Hakobit」アプリのキャッシュおよびデータの削除を行うことで、問題が解消する場合がございます。〈キャッシュ・およびデータの削除方法〉
※以下を行う場合、データの引継ぎでニックネームとアプリIDの入力が必要になります。[設定]-[アプリ]-[Hakobit]より「キャッシュを消去」と「データを消去」
または
[設定]-[アプリ]-[Hakobit]-[ストレージ]より「キャッシュを削除」と「データを削除」
または
[設定]-[ストレージ]にて[Hakobit]を選択し、「キャッシュを削除」と「データを消去」
等、機種によってアプリのキャッシュおよびデータの削除方法が異なります。詳しくは機種の説明書にてご確認ください。
- Q．二次元バーコードが読み取れない。
A．スマートフォンの「設定」で本アプリに対してカメラのアクセス許可が行われているかご確認ください。
- Q． グループ名を変更したい。
A．グループ名の変更機能はございません。変更したい場合は、新しいグループを立ち上げて入り直す必要があります。
- Q． グループに入ったがそのグループを退会したい。
A．メニューの「グループ設定」画面で、退会したいグループのグループ名、暗証番号を削除して「更新する」をタップすると そのグループから退会することができます。退会後に再度グループ名、暗証番号を入力して更新すると再加入できます。
- Q． グループに残っている旧アプリＩＤを削除したい。
A．現在のアプリＩＤとデータ引継ぎパスワードを控えた上で、以下の手順で作業を行ってください。
① アプリをアンインストール
② アプリをインストール
③ 「データ引き継ぎ」をタップし、旧アプリＩＤ、旧データ引継ぎパスワードを入力して「認証する」をタップ
④ 「メニュー」の「グループ設定」画面で、退会したいグループのグループ名、暗証番号を削除して「更新する」をタップ
⑤ アプリをアンインストール
⑥ アプリをインストール
⑦「データ引き継ぎ」をタップし、新アプリＩＤ、新データ引継ぎパスワードを入力して「認証する」をタップ
- Q． 1日の歩数の表示に上限はありますか？
A．1日70,000歩を表示の上限としています。なお、ポイントの付与は100ポイントを上限にしています。（10,000歩以上で100ポイント）